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Wieso kommt es eigentlich so oft zu Missverständnissen? Und wieso machen Meinungsverschiedenheiten die Kommunikation oft so schwer? Um die menschliche Kommunikation zu begreifen, wurden über die Jahre viele verschiedene Kommunikationsmodelle entwickelt.
Dieser Artikel stellt dir die 5 wichtigsten Kommunikationsmodelle vor.
Erfahre, wieso Kommunikation häufig scheitert und wie sie im Idealfall funktioniert.
Kommunikationsmodelle veranschaulichen den Prozess der Kommunikation. Sie zeigen, welche Faktoren bei der Kommunikation von Bedeutung sind, welche Probleme auftreten können und wie sich diese bewältigen lassen.
Ziel der Kommunikationsmodelle ist es, die menschliche Kommunikation zu erklären, zu verstehen und dadurch zu verbessern.
Was ist Kommunikation? – Definition
Unter Kommunikation versteht man den Informationsaustausch mithilfe von Sprache oder Zeichen zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern.
Daher kann man auch verbale Kommunikation, nonverbale Kommunikation und paraverbale Kommunikation als drei Arten unterscheiden.
Zu den 5 wichtigsten Kommunikationsmodellen gehören folgende Modelle. Diese werden wir euch im folgenden genauer erklären:
- Das Vier-Ohren-Modell
- Die 5 Axiome der Kommunikation
- Das Eisbergmodell
- Das Sender-Empfänger-Modell
- Das Organon-Modell
Das Vier-Ohren-Modell – Kommunikationsmodelle Schulz von Thun
Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun ist auch bekannt als Vier-Seiten-Modell oder Kommunikations- bzw. Nachrichtenquadrat.
Das Kommunikationsmodell Schulz von Thun besagt, dass jede Äußerung, die ein Mensch von sich gibt, vier Botschaften gleichzeitig übermittelt.
1.Die Sachinformation
➤ enthält das, worüber informiert wird
Hier steht die Sachebene im Vordergrund. Es geht um Daten, Fakten und Sachverhalte. Dabei gibt es drei Kriterien:
- wahr oder unwahr
- relevant oder irrelevant
- hinlänglich oder unzureichend
Der Sender muss den Sachverhalt für den Empfänger verständlich ausdrücken. Dieser kann entsprechend der drei Kriterien auf den Inhalt reagieren
2. Die Selbstkundgabe
➤ das, was der Sender der Nachricht von sich zu erkennen gibt
Bei der Selbstkundgabe gilt der Grundsatz: Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich zu erkennen. Das bedeutet, dass jede Äußerung ganz automatisch etwas über die Persönlichkeit des Senders preis gibt.
Der Sender kann diese Informationen bewusst oder unbewusst kommunizieren, der Empfänger nimmt sie wahr und fragt sich z.B. “Was ist das für einer?”
3. Der Beziehungshinweis
➤ wie der Sender zum Empfänger steht und was er von diesem hält
Die Beziehungshinweise werden durch die jeweilige Formulierung, den Tonfall, die Mimik und durch die Gestik des Senders implizit oder explizit vermittelt.
Der Empfänger kann sich durch den gesendeten Beziehungshinweis nun zum Beispiel wertgeschätzt, abgelehnt, geachtet oder missachtet fühlen.
4. Der Apell
➤ das, was der Sender beim Empfänger erreichen möchte
Auf der Apellseite nimmt der Sender mit seiner Äußerung Einfluss auf den Empfänger. Er sendet (oft versteckt) Wünsche, Apelle, Ratschläge oder Handlungshinweise.
Nun fragt sich der Empfänger, was er jetzt (nicht) machen, denken oder fühlen soll.
Beispiel für das Vier-Ohren-Modell
Ein klassisches Beispiel ist eine Autofahrt eines Paares, bei der die Frau fährt.
Vor einer roten Ampel kommen sie zum Stehen. Als es dann grün wird, sagt der Mann: “Es ist grün!”. Daraufhin sagt die Frau: “Fahre ich oder fährst du?”
Folgendes sagt der Mann, der Sprechende, mit seiner Aussage aus:
- Sachebene: Die Ampel ist grün
- Selbstoffenbarung: Ich möchte weiter/Ich habe es eilig
- Beziehungshinweis: Ich wäre schon längst weitergefahren=Ich fahre besser
- Appell: Fahr jetzt (sofort) los
Die Frau kann jetzt unterschiedlich reagieren:
Mit der Aussage “Fahre ich oder fährst du?” hat sie wahrscheinlich die Aussage auf dem Beziehungsohr vernommen und fühlt sich angegriffen/verletzt.
Der Sender bringt die jeweilige Äußerung also mit seinen “vier Schnäbeln” an die “vier Ohren” des Empfängers. Beide sind für eine erfolgreiche Kommunikation verantwortlich. Die unmissverständliche Kommunikation stellt den Idealfall dar.
Die 5 Axiome der Kommunikation – Paul Watzlawick
Kommunikationsmodell Watzlawick: Paul Watzlawick hat 5 Grundsätze (Axiome) der Kommunikation verfasst, die den Zusammenhang zwischen der menschlichen Kommunikation und Emotionen sowie Beziehungen aufzeigen.
Mit einem Axiom ist übrigens ein Grundsatz gemeint, der keines Beweises bedarf.
Und das hier sind die 5 Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick mit ihrer Bedeutung:
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
“Man kann nicht nicht kommunizieren”
➢ klingt auf den ersten Blick vielleicht unlogisch, doch betrachten wir diese Aussage Watzlawicks einmal genauer:
Jedes Verhalten – ob mit Worten oder ohne – eines Menschen sendet letztlich ein Signal an die Umgebung. Kommunikation ist wie Verhalten und man kann sich weder nicht nicht verhalten, noch kann man nicht nicht kommunizieren.
Wenn zum Beispiel eine Person mit Kopfhörern und einem Buch in der Bahn sitzt, übermittelt das die Botschaft: Die Person will in Ruhe gelassen werden und möchte gerade mit niemandem in Kontakt treten.
Die Person im Zug kommuniziert also.
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
“Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei letzterer den ersten bestimmt.”
➢ das schlüsseln wir einmal auf:
Aufgabe des Inhaltsaspektes ist es, die bloßen Informationen zu vermitteln. Gleichzeitig wird aber auch vermittelt, in welcher Beziehung der Sender zum Empfänger steht. Gestik, Tonfall und Mimik sind dabei entscheidende Faktoren. Es gibt keine rein informative Kommunikation, die gänzlich frei von Beziehungsaspekten ist.
Ein bekanntes Beispiel: “Sie haben aber eine schöne Perlenkette. Ist die echt?”
→ Inhaltsaspekt: Frage nach Informationen über die Beschaffenheit der Perlen.
→ Beziehungsaspekt: Je nachdem, wie die Frage gestellt wird, wird dadurch Neugierde, Bewunderung oder auch Skepsis vermittelt.
Wenn der Empfänger die Frage auf der Beziehungsebene anders auffasst, als sie eigentlich gemeint war, entstehen Kommunikationsfehler.
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
“Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt.”
➢ das bedeutet:
Kommunikation beruht auf einem Wechselspiel zwischen Aktion und Reaktion. Die Kommunikation besteht aus Ursache, Reiz und Wirkung. Der Kommunikationsprozess folgt einer gewissen Struktur, die Gesprächspartner reagieren ständig aufeinander.
Zum Beispiel: Ist der Lehrer wütend, weil die Schüler lustlos sind, oder sind die Schüler lustlos, weil der Lehrer wütend ist?
Vermutlich werden beide Seiten ihr Verhalten mit dem des Anderen begründen. Jeder empfindet seine eigene Version als wahr, wodurch Konflikte entstehen. Diesem Dilemma entkommt man, indem offen und nach vorn ohne Vorwürfe kommuniziert wird.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
Es kann digital (ohne Interpretationsspielraum) und analog (mit Interpretationsspielraum) kommuniziert werden.
- Digital (verbal): Hier wird der Inhaltsaspekt einer Nachricht vermittelt. Die Bedeutung der übermittelten Zeichen ist eindeutig. Schrift und Sprache sind nach Watzlawick digitale Kommunikationstechniken.
- Analog (nonverbal): Hier wird der Beziehungsaspekt der Nachricht vermittelt. Hierunter werden die nichtsprachlichen Elemente – wie Gestik und Mimik – gefasst. Hierbei kann man seinem Gegenüber etwas “zwischen den Zeilen” mitteilen. Die analoge Kommunikation ist mehrdeutig und kann unterschiedlich verstanden werden.
Beispiel: Ein Freund von dir weint.
Durch seine Mimik und Gestik erkennst du, dass er traurig ist (analog). Warum er traurig ist, kannst du nicht wissen. Er erzählt dir, dass er sich mit einer Freundin gestritten hat (digital). Jetzt kennst du den Grund, aus dem er traurig ist.
Digitale und analoge Kommunikation sollten im Idealfall übereinstimmen.
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
“Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem ob die Beziehung zwischen den Partnern auf Gleichgewicht oder Unterschiedlichkeit beruht.”
➢ sprich:
Wenn Kommunikation symmetrisch ist, kommunizieren die Gesprächspartner auf Augenhöhe miteinander und spiegeln so auch gegenseitig ihr Verhalten wider. Bei komplementärer Kommunikation stehen hingegen die Unterschiede der Gesprächspartner im Vordergrund. Diese Unterschiede können dann dazu genutzt werden, sich gegenseitig zu ergänzen. Es kann allerdings auch dazu kommen, dass sich ein Gesprächspartner unterordnet.
Beispiel:
- Symmetrische Gesprächspartner: Kommunikation unter Freunden
- Komplementär: Eltern und Kind, Schüler und Lehrer
Die 5 Axiome haben wir hier auch nochmal genauer unter die Lupe genommen.
Das Eisbergmodell – Sigmund Freud
Das Eisbergmodell von Sigmund Freud ist eines der bekanntesten Kommunikationsmodelle. Das Modell veranschaulicht die sichtbare und die unsichtbare Ebene der menschlichen Kommunikation.
Nur etwa 20% eines Eisberges sind auf den ersten Blick sichtbar. Die verbliebenen 80% befinden sich nämlich unter der Wasseroberfläche. Auch bei der menschlichen Kommunikation findet ein großer Teil unsichtbar und unbewusst statt.
Das Eisbergmodell stellt dar, wie Menschen miteinander kommunizieren, und zeigt dabei auf, was alles zwischen den Zeilen gesagt wird und was unausgesprochen übermittelt wird.
In der bewussten und sichtbaren Sachebene existieren Zahlen, Daten und Fakten.
Währenddessen steht die Beziehungsebene für die unbewussten und unsichtbaren Elemente und umfasst prägende Faktoren aus der Vergangenheit. Die Ebene lässt sich noch in eine vorbewusste Unterebene einteilen. Dort existieren zum Beispiel Erfahrungen. In der gänzlich unbewussten Ebene sind beispielsweise Instinkte verankert.
Das Kommunikationsmodell zeigt also, dass nur der kleinste Teil der Kommunikation tatsächlich verbal stattfindet, während der viel größere Teil über die Beziehungsebene durch Mimik, Gestik und den Tonfall vermittelt wird.
Wenn es Konflikte auf Seiten der Beziehungsebene gibt, wirkt sich das auf die Sachebene aus. Eine reibungslose Kommunikation findet dann statt, wenn beide Ebenen miteinander im Einklang stehen.
Das Sender-Empfänger-Modell – Claude E. Shannon / Warren Weaver
Das Sender-Empfänger-Modell, auch bekannt als Shannon-Weaver-Modell (nach seinen Entwicklern), zeigt, wie die Vermittlung von Botschaften funktioniert und wo dabei Probleme entstehen, die die Kommunikation stören.
Grundidee des Modells ist, dass zur Kommunikation immer zwei Gesprächspartner gehören – ein Sender und ein Empfänger.
Der Sender nutzt einen Code (die Sprache), um seine Nachricht an den Empfänger zu übermitteln.
Am Empfänger liegt es nun, diesen Code zu entschlüsseln. Schließlich folgt eine Antwort zurück an den Sender.
Ziel ist es, dass der Inhalt, den der Sender übermitteln möchte, vom Empfänger richtig identifiziert und decodiert wird. Das funktioniert dann, wenn beide Gesprächspartner den gleichen Code benutzen. In der Realität kommen allerdings häufig Störfaktoren hinzu, die zu Missverständnissen führen.
Beispiele für Störfaktoren:
Die Gesprächspartner sprechen unterschiedliche Sprachen - durch die Übersetzung kann sich der ursprüngliche Inhalt verändern |
Doppeldeutigkeiten |
Sarkasmus, der nicht verstanden wird |
unklare Ausdrucksweisen |
Außengeräusche |
Fehlende Aufmerksamkeit |
Übrigens kann das Sender-Empfänger-Modell auch bei nonverbaler und bei paraverbaler Kommunikation Anwendung finden. Bei nonverbaler Kommunikation ändert sich der Code von Sprache in körperliche Signale, bei paraverbaler in Tonfall, Lautstärke etc. Diese Codes müssen dann ebenfalls vom Empfänger erkannt und interpretiert werden.
Natürlich kann es aber auch hier zu Missverständnissen kommen.
Beide Gesprächspartner sollten den Code entsprechend hinterfragen. Letztlich sind beide Parteien dafür verantwortlich, dass die Kommunikation erfolgreich ist.
Das Organon-Modell – Karl Bühler
An Kommunikation sind nach dem Organon-Modell von Karl Bühler immer drei Aspekte beteiligt:
- Sachverhalt – also die Nachricht
- Sender – derjenige, der den Sachverhalt verbreitet
- Empfänger – derjenige, der den Sachverhalt wahrnimmt
Das Organon-Modell betrachtet die Sprache als Werkzeug, mit dem Menschen Nachrichten an ihren Gegenüber vermitteln können. Sender und Empfänger sind durch die Sprache miteinander verbunden.
Hier kommst du zu den drei Funktionen des sprachlichen Zeichens im Organon-Modell, zu praktischen Beispieln und noch weiteren wichtigen Informationen über das Kommunikationsmodell von Karl Bühler.
Quiz zu den Kommunikationsmodellen
Nachdem du dir diese 5 Kommunikationsmodelle nun näher angesehen hast, kannst du hier dein Wissen darüber überprüfen! Hast du auch wirklich alles verstanden?
Ordne die Aussagen jeweils dem richtigen Kommunikationsmodell zu:
Ergebnisse
#1. Nur ein kleiner Teil unserer Kommunikation findet bewusst statt.
#2. Sender und Empfänger sind durch die Sprache miteinander verbunden.
#3. Nachrichten werden codiert übermittelt.
#4. Es ist nicht möglich, nicht zu kommunizieren.
#5. Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich.
Übersicht weiterer Modelle
Die 5 hier vorgestellten Kommunikationsmodelle sind nur einige – wichtige – von vielen Modellen. Hier findest du einer Übersicht mit weiteren Kommunikationsmodellen:
Feldschema der Massenkommunikation – Gerhard Maletzke
Agenda-Building-Ansatz – Gladys E. Lang / Kurt Lang
Agenda-Setting-Ansatz – Maxwell E. McCombs / Donald L. Shaw
Theorie der Schweigespirale – Elisabeth Noelle-Neumann
Wissenskluft-Hypothese – Philip J. Tichenor / George A. Donohue / Clarice N. Olien
Stimulus-Response-Modell – B.F. Skinner
Verstärkerthese – Joseph Klapper
Gatekeeper-Ansatz – David M. White
Kommunikationsmodell – Lazarsfeld
Cultural Studies – Stuart Hall
Kultivierungsthese – George Gerbner / Larry Gross
Uses-and-Gratifications-Ansatz – Elihu Katz / David Foulkes
Systemtheorie – Niklas Luhmann
Symbolischer Interaktionismus – Herbert Blumer
Theorie des kommunikativen Handelns – Jürgen Habermas
FAQ
Was leisten Kommunikationsmodelle?
Kommunikationsmodelle sind dazu da, um die komplexen Zusammenhänge, Ebenen und Prozesse der Kommunikation zu veranschaulichen.
Wie kann man kommunizieren?
Man kommuniziert, indem man Informationen austauscht oder überträgt.
Warum kann man nicht nicht kommunizieren?
Kommunizieren ist Verhalten und da man sich nicht nicht verhalten kann, kann man auch nicht nicht kommunizieren.
Welche Art der Kommunikation gibt es?
- Face-to-Face Kommunikation
- Massenkommunikation
- Gruppenkommunikation
- organisationale Kommunikation
- Telekommunikation
Wie viele Kommunikationsmodelle gibt es?
Es gibt eine Menge Kommunikationsmodelle mit hoher Relevanz. Die Bekanntesten und am meisten thematisierten Modelle sind:
- Das Vier-Ohren-Modell
- Die fünf Axiome der Kommunikation
- Das Eisbergmodell
- Das Sender-Empfänger-Modell
- Das Organon-Modell
Mehr zu Diesen findest du in unserem Artikel.
Welche drei Arten der Kommunikation gibt es?
Du kannst zwischen der
- verbalen Kommunikation (Sprache)
- nonverbalen Kommunikation (Gestik, Mimik, Körperhaltung)
- paraverbalen Kommunikation (Tonfall, Lautstärke)
unterscheiden.
Konnte dir dieser Artikel dabei helfen zu verstehen, wie Kommunikation funktioniert und was dabei alles schief gehen kann? Welches Kommunikationsmodell hat dir dabei am Besten geholfen?
Wir sind gespannt auf deinen Kommentar dazu!
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Eine knappe, aber sehr gute und schön gestaltete Übersicht über die Kommunikationsmodelle. Ich kann sie gut verwenden.
Vielen Dank im Voraus Ihre Bemühungen. Ich habe verwendet und gelernt, indem ich liebe.
Eine sehr anschauliche, klare Übersicht! Gut einsetzbar und verwendbar! Herzlichen Dank!