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Die Balanced Scorecard macht die strategischen Ziele und Kennzahlen eines Unternehmens auf einfache Weise sichtbar. Sie hilft bei der Planung und Strategieumsetzung.
Wir zeigen Schritt für Schritt, wie das Ganze funktioniert.
Los geht’s!
Inhalt
Das Modell Balanced Scorecard
Die BSC wird als ein Modell mit vier Perspektiven dargestellt, mit dem es möglich ist, ein ausgewogenes Ziel- und Kennzahlensystem aufzustellen.
Dadurch zeigt BSC die Verknüpfung von Zielen mit Kennzahlen und Indikatoren. Sie lassen sich messen und zeigen, ob und wie gut die Ziele erreicht wurden.
Jede der verschiedenen Perspektiven verfügt über ihren eigenen Satz an Kennzahlen und Zielvorgaben, die im Vorfeld durch das Unternehmen festgelegt wurden. So können die definierten Ziele und zugehörigen Maßnahmen umfassend untersucht und bewertet werden.
Die vier Perspektiven der BSC sind:
1. Finanzperspektive
Sie beinhaltet klassische finanzielle Ziele und Kennzahlen – vor allem für Anteilseigner
Beispiele sind: Rendite, Gewinn, Umsatz
2. Kundenperspektive
Sie umfasst Ziele und Kennzahlen, die Kundenmeinungen und Kundeneinstellungen gegenüber dem Unternehmen abbilden
Beispiele sind: Kundenzufriedenheit, Wiederkaufsrate, Empfehlungen, Kundenbeschwerden
3. Prozessperspektive
Die Ziele und Kennzahlen der Prozessperspektive beschreiben, wie gut oder schlecht interne Prozesse bezüglich Zeit, Qualität oder Kosten ablaufen
Beispiele sind: Durchlaufzeiten, Nacharbeitsquote, Logistikkosten
4. Lern- und Entwicklungsperspektive
Diese Perspektive beinhaltet Ziele und Kennzahlen, die zeigen, wie sehr das Unternehmen auf die zukünftigen Entwicklungen ausgerichtet ist oder wie es auf die eigenen Mitarbeiter und deren Engagement wirkt.
Beispiele sind: Produktinnovationen, Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmensimage
Welche Fragen werden durch BSC beantwortet?
Die BSC beantwortet die Kernfragen zum Erfolg des Unternehmens:
- Wie sieht uns unser Kunde? Können wir ihm unsere Mission verständlich machen?
- Welche Geschäftsprozesse sind maßgeblich, wenn es um die Leistungen und Angebote des Unternehmens geht?
- Tragen alle Mitarbeiter zur Zielerreichung bei? Werden sie ausreichend durch die Informationssysteme unterstützt?
- Erwirtschaftet das Unternehmen Gewinn und eine ausreichende Rendite? Können unsere Anteilseigner mit dem Unternehmen zufrieden sein? Wie beschreiben wir unseren Erfolg gegenüber Banken?
Balanced Scorecard Beispiel
Die Perspektiven der Balanced Scorecard können sich von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden. In der Regel finden aber die allgemeinen Sichtweisen der Finanzen, der Kunden, der Prozesse und der Entwicklung Anwendung.
Wichtige Kennzahlen für die Balanced Scorecard
Bei der Erstellung einer BSC ist vor allem die Auswahl relevanter Kennzahlen wichtig. Diese Messgrößen können je nach Branche und Unternehmen variieren.
Kennzahlen Finanzperspektive
- Gewinn oder Ertrag
- Rendite
- Umsatzwachstum
- Cashflow
- Liquidität
Kennzahlen Kundenperspektive
- Produktqualität (Kundenbewertung)
- Anzahl der Käufe
- Anzahl der Neukunden
- Bestellverhalten (z. B. Warenkorbabbrüche)
- Zahlungsverhalten (z. B. Konversionsraten)
Kennzahlen Prozessperspektive
- Kosten
- Durchlaufzeit
- Lieferzeit
- Fehlerrate
- Reklamationsquote
Kennzahlen Lern- und Enwicklungsperspektive
- Weiterbildungstage oder -stunden von Mitarbeitern
- Mitarbeiterzufriedenheit (z. B. Bewertung in Umfrage)
- Krankenstand
- Personalfluktuation
- Anzahl der Innovationen in einem Zeitraum
FAQ
Welche Kennzahlen gibt es für die Balanced Scorecard?
Beispiele für Kennzahlen der Finanzperspektive der Balanced Scorecard:
- Gewinn oder Ertrag
- Eigenkapitalrentabilität
- Umsatzrentabilität
- Cashflow
- Reichweite der Zahlungsfähigkeit
- Umsatzwachstum
- Anteil neuer Produkte am Umsatz
- Deckungsbeitrag je produktiver Stunde
Was genau ist eine Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard (BSC deutsch: ausgewogener Berichtsbogen) ist eine Übersicht der wichtigsten strategischen Ziele eines Unternehmens. Hierzu werden diesen Zielen Kennzahlen , Zielvorgaben und Maßnahmen zugeordnet und in einer einheitlichen Ansicht zusammengefasst.
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